Ketentuan Layanan ChatBot IGO

1. Layanan IGO

   1.1 Fungsi IGO

   IGO adalah asisten virtual yang dirancang untuk:

   1. Memberikan informasi dasar tentang investasi emas digital.
   2. Memberikan pelayanan pembelian emas batangan.
   3. Membantu navigasi platform IndoGold.
   4. Menjawab pertanyaan umum seputar harga emas, cara transaksi, dan fitur aplikasi.
   5. Memberikan panduan teknis sederhana.

   1.2 Sifat Layanan

   1. IGO adalah layanan tambahan dan opsional.
   2. Pengguna tetap dapat menghubungi Customer Service IndoGold melalui kanal resmi lainnya.
   3. IGO beroperasi 24/7 namun tidak menggantikan layanan pelanggan manusia.

2. Batasan dan keakuratan informasi

   2.1 Tujuan Informasi

   1. Semua respons IGO bersifat informatif dan edukatif.
   2. IGO tidak memberikan nasihat investasi, finansial atau hukum yang mengikat.
   3. Informasi yang diberikan tidak disarankan untuk dijadikan dasar utama Keputusan investasi.

   2.2 Keakuratan

   1. Respons IGO dapat mengandung keterbatasan atau kesalahan dan IndoGold tidak menjamin keakuratan sepenuhnya dari setiap respons IGO.
   2. Pengguna disarankan memverifikasi informasi penting melalui Customer Service resmi IndoGold.

3. Kewajiban pengguna

   3.1 Penggunaan yang Bertanggung Jawab

   Pengguna dilarang:

   1. Memberikan informasi login, password, PIN atau informasi rahasia lainnya kepada IGO.
   2. Menanyakan atau memberikan data finansial pribadi.
   3. Menggunakan IGO untuk tujuan yang melanggar hukum.
   4. Mengirim konten yang kasar, menyesatkan atau mengandung SARA.

   3.2 Informasi yang tidak boleh Dibagikan

   1. Data pribadi sensitif.
   2. Informasi keuangan.
   3. Password atau kode keamanan akun.

4. Perlindungan data

   4.1 Pengumpulan Data

   1. IGO dapat menyimpan percakapan untuk tujuan peningkatan layanan.
   2. Data yang dikumpulkan akan diproses sesuai Kebijakan Privasi IndoGold.
   3. IndoGold berkomitmen melindungi privasi pengguna.

   4.2 Penggunaan Data

   1. Data percakapan digunakan untuk menganalisis dan meningkatkan kualitas IGO.
   2. Tidak ada data pribadi yang akan dibagikan kepada pihak ketiga tanpa persetujuan pemilik data pribadi.
   3. Pengguna dapat meminta penghapusan riwayat percakapan melalui Customer Service.

5. Batasan tanggung jawab

   5.1 Pengecualian Tanggung Jawab

   IndoGold tidak bertanggung jawab atas:

   1. Kerugian akibat mengandalkan informasi dari IGO.
   2. Kesalahan teknis atau ketidaktersediaan layanan IGO.
   3. Keputusan investasi yang dibuat berdasarkan respons IGO.

   5.2 Pembatalan Transaksi

   IndoGold berhak membatalkan transaksi yang dilakukan melalui atau berkaitan dengan IGO jika terdapat:

   1. Ketidaksesuaian harga antara informasi IGO dengan harga aktual di platform resmi.
   2. Kesalahan informasi teknis yang mengakibatkan pemesanan tidak valid.
   3. Kondisi force majeure atau gangguan sistem yang mempengaruhi akurasi transaksi.
   4. Ketidaksesuaian data atau informasi yang diberikan pengguna kepada IGO.
   5. Indikasi aktivitas mencurigakan atau berpotensi merugikan perusahaan.

   5.3 Layanan

   1. Untuk transaksi atau masalah dengan informasi sensitif disarankan menggunakan kanal Customer Service resmi.
   2. Untuk keperluan yang memerlukan verifikasi, hubungi Customer Service langsung.
   3. Dana dari pembatalan transaksi akan dikembalikan dalam waktu maksimal 3 (tiga) hari kerja setelah pembatalan dikonfirmasi.
   4. IndoGold tidak bertanggung jawab atas kerugian atau opportunity loss akibat pembatalan transaksi yang dilakukan berdasarkan ketentuan ini.

   5.4 Pengembangan

   1. IGO disediakan apa adanya tanpa jaminan kelengkapan atau ketepatan.
   2. Teknologi AI atau kecerdasan buatan masih berkembang dan dapat mengalami keterbatasan.
   3. IndoGold terus berupaya meningkatan kualitas layanan IGO.

6. Perubahan layanan

   6.1 Pembaruan dan Peningkatan

   1. IndoGold berhak memperbaharui, memodifikasi atau menghentikan IGO sewaktu-waktu.
   2. Peningkatan layanan dilakukan untuk memberikan pengalaman yang lebih baik.
   3. Pengguna akan diberitahu tentang perubahan signifikan.

   6.2 Penghentian Sementara

   1. IGO dapat mengalami gangguan teknis atau maintenance.
   2. IndoGold akan berupaya meminimalkan waktu gangguan layanan.

7. Ketentuan khusus investasi emas

   7.1 Informasi Harga

   1. IGO dapat memberikan informasi harga emas yang bersifat indikatif.
   2. Harga actual transaksi mengacu pada yang ditampilkan pada platform resmi.
   3. Fluktuasi harga emas adalah risiko normal dalam investasi.

   7.2 Edukasi Investasi Emas

   1. IGO dapat memberikan informasi edukatif tentang investasi emas.
   2. Informasi ini bukan rekomendasi investasi pribadi.
   3. Keputusan dan hasil investasi sepenuhnya merupakan tanggung jawab pengguna.

8. Kontak dan bantuan

   8.1 Dukungan Manusia

   Jika IGO tidak dapat membantu, pengguna dapat menghubungi:

   1. Customer Service IndoGold: +6281228169999
   2. Email: support@indogold.com

   8.2 Pelaporan Masalah

   1. Laporkan bug atau error IGO melalui Customer Service.
   2. Berikan feedback untuk membantu pengembangan layanan.

9. Ketentuan penutup

   9.1 Persetujuan

   • Dengan menggunakan IGO, pengguna menyetujui seluruh ketentuan ini dan berkomitmen menggunakan layanan secara bijak dan bertanggung jawab.

   9.2 Hukum yang Berlaku

   • Ketentuan ini tunduk pada hukum Republik Indonesia. Setiap sengketa diselesaikan melalui mekanisme yang diatur dalam Syarat dan Ketentuan utama IndoGold.

Ketentuan ini berlaku sejak 9 September 2025 dan dapat diubah sewaktu-waktu sesuai kebutuhan pengembangan layanan.